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「硅谷總教頭」坎貝爾的管理之道
作者:潘啟雯   來源:文匯報    2020-05-22 10:43
「Trillion Dollar Coach」──如果直譯,谷歌前三位高管埃里克·施密特、喬納森·羅森伯格和艾倫·伊格爾這本著作的書名應為《萬億美金教練》。

【識港網訊】「Trillion Dollar Coach」──如果直譯,谷歌前三位高管埃里克·施密特、喬納森·羅森伯格和艾倫·伊格爾這本著作的書名應為《萬億美金教練》。內地出版方卻巧妙地譯成《成就:優秀管理者成就自己,卓越管理者成就他人》,讓其披上亦真亦幻的「標題黨」面紗,散發出迷人的財智味道,好在這並不影響其思想的時代光芒和現實意義。

埃里克.施密特掌帥谷歌18年,帶領公司成長為全球科技行業的佼佼者。當他總結職業生涯時,繞不開師從15年的導師比爾.坎貝爾(Bill Campbell)。坎貝爾是創造硅谷奇跡的幕後英雄,曾為蘋果、谷歌、臉書、亞馬遜等偉大公司提供指導,創造了超過萬億美元的市值。在《成就》的寫作過程中,埃里克.施密特等三位作者走訪了這位「萬億美元教練」的80餘位弟子,如蒂姆.庫克、拉里.佩奇、謝麗爾.桑德伯格、傑夫.貝佐斯等硅谷領導者,他們共同總結出了32條大道至簡的管理之道。坎貝爾特別強調了簡單做法的重要性,因為把所有的簡單做法相加,就等於強大的公司運營。

從欖球教練到硅谷導師

「桃李不言,下自成蹊」--用這句中國古語來形容坎貝爾的人生軌跡或許並不為過。坎貝爾喜歡「把聚光燈打在別人身上,而他自己更喜歡待在陰影裡」。一個個故事就像一塊塊拼圖,拼出坎貝爾的樣子,也拼出教練型領導者的隱秘畫像和管理之道。

在進入硅谷之前的1974年至1979年之間,坎貝爾曾在哥倫比亞大學當欖球隊教練。與學生時代相對成功的欖球生涯相比,坎貝爾的欖球教練生涯是個失敗。坎貝爾先是成為波士頓大學的欖球助理教練、後來才成為哥倫比亞大學欖球隊主教練。但是到1979年賽季結束時,他帶領的球隊只取得了12勝、41平、1負。這個表現乏善可陳,心力交瘁的坎貝爾大病一場,最終離開了欖球教練生涯。

多年的教練生涯,讓坎貝爾磨練出了出眾的演講才華和溝通能力,因此當他38歲進入一家廣告公司時,他的客戶柯達被迅速折服,將他挖到了一個更大的平台之上。隨後,時任蘋果公司CEO、被喬布斯從百事可樂挖來的、「賣糖水兒」的約翰.斯卡利(John Sculley),通過自己的兄弟認識了坎貝爾,並力邀他加盟蘋果出任營銷副總裁。

對許多人來說,一生參與一個偉大公司的塑造就已經非常了不起。坎貝爾一生中從未寫過一行代碼,但是神奇的是,他同時是很多硅谷著名公司創始人和CEO的「教練」。在殘酷的商場博弈中,坎貝爾的存在就像是一縷清風、一壺溫酒,讓一群被利益所裹挾的企業家,找到心頭最溫熱的角落。這讓坎貝爾受到了廣泛的尊重,甚至被描述為一個「商業領袖」一般的人物。具備「現實扭曲力場」的喬布斯,是一個具有極端主見甚至偏執的人,能夠在思想上影響到他的人屈指可數,而坎貝爾正是其中之一。

坎貝爾曾與喬布斯密切合作近30年,喬布斯在世的時候,經常找坎貝爾解決各種問題。1985年,約翰.斯卡利和董事會將喬布斯從蘋果公司董事會除名。坎貝爾認為,喬布斯在蘋果的第一段經歷並不能說明他是一位偉大的領導者。1997年,蘋果公司收購了喬布斯創立的NeXT,他也回到蘋果公司擔任首席執行官,那時坎貝爾發現,喬布斯像是換了個人。「他一直很有魅力,充滿激情,才華橫溢。但當他回歸蘋果的時候,我發現他成了一名優秀的經理人。他看重所有事情的細節,對產品自不必說,他對財務銷售、運營和物流的管理也做得很細。我從中學到了很多。直到成了優秀的經理人,史蒂夫才成長為一位領導者。」

優秀的管理者只能成就自己,而優秀的教練能夠成就他人。喬布斯去世後,坎貝爾又「輔導」喬布斯的繼任者蒂姆.庫克。直到2014年,他才離開蘋果公司董事會。作為一名商業指導教練,坎貝爾的任務不是負責特定項目,也不是做戰略決策,而是讓其他人做得更好。儘管他是向個人提供建議,但關注的重點卻是確保團隊能夠通力合作。他的座右銘是:「頭銜讓你成為管理者,而員工才讓你成為領導者。」

雖然坎貝爾在團體會議上不吝表揚,在工作之外也寬宏大度,但他可不是軟柿子。他只是主張「私底下訓人」,而且精於此道,也因此總能贏得被訓之人的感激。與人交談時,坎貝爾總是全神貫注:討論時從不打斷對方,也從不會看手機。但指導必須是雙向的。有些人因性格使然,不會恰當作出回應。坎貝爾認為,要真正接受指導,管理者得是誠實、謙遜並樂於學習的。

自2016年坎貝爾去世後,還沒有人能取而代之,他的獨特個性由此也可見一斑。這個故事也告訴世人,最優秀的管理者需要兼具教練的思維與本領。谷歌正在嘗試將坎貝爾的理念納入公司的運營方式。「所有的管理者在某種程度上都應該是指導」--這種觀念似乎正在流行開來。

人是所有公司成功基礎

商業教練在中國並不多見,在硅谷卻非常普及,很多偉大的公司背後都有商業教練的身影。這是因為,再優秀的管理者,也常常會有視野盲區和能力邊界。更重要的是,一家公司的成功,並不僅僅依賴某一位超級英雄式的管理者,還需要強大的團隊。因此,為了保證最好的訓練效果,坎貝爾指導的不僅僅是個人,更是整個團隊。

作為團隊指導的一部分,埃里克.施密特等三位作者提到了谷歌獨特的開會方式。在每周全員會議開始前,谷歌經常以「周末做了什麼」環節為開場,兩位創始人拉里.佩奇和謝爾蓋.布林也會參與,類似風箏沖浪的逸事、極限健身的近況,經常能引起同事們的濃厚興趣。這樣的溝通策略,看起來很即興、很不正式,但它是坎貝爾和施密特一起改進的成果。

這種簡單的交流讓人們分享了彼此的故事,大家看到了各自真實的人的一面,實際上也確保了大家能做出更好的決策,增進同事情誼。這也是比爾作為商業教練最重要的理念之一:「人最重要」。人是所有公司成功的基礎,而優秀的管理者懂得如何創造一種充滿能量的環境,並通過支持、尊重和信任,幫助優秀的員工實現卓越和成長。

在工作中,坎貝爾強調終端銷售人員對企業產品的影響,他看到當年喬布斯認為用戶「對自己都沒有概念的東西不會有什麼意見」,就去告訴他「一個營銷人員可能永遠也不會想到去發明一個麥金塔電腦,但他們的存在,有能力讓公司的產品變得更好。」

在整個科技行業剛剛興起、幾乎完全處於賣方市場時,能夠有這樣貼近用戶的思維,在當時是非常難得的。事實也最終證明,漠視消費者需求的喬布斯最終因為產品銷量不佳,一度被踢出了董事會。想必這也是其尊重坎貝爾最重要的原因之一。

為了幫助團隊實現宏偉目標,坎貝爾運用了各種技巧:妥善招人(挑選合適的團隊成員),促進性別多元化(讓女性坐到主桌),在小誤會擴大化之前化解它們(彌合人與人之間的鴻溝)等等。坎貝爾思想的核心其實和任何體育教練思想的核心一樣:團隊至上。所有隊員,無論是不是明星,都必須準備好把球隊的需要放在個人的需要之上。有了這樣的承諾,團隊就能實現一番偉業。這就是為什麼當坎貝爾面對問題時,他首先關心的不是問題本身,而是負責解決這個問題的團隊。團隊組建好,問題就能解決好。

很顯然,真正的「成就」,不是世俗意義上的成功,而是成就他人,成就自己。商業領域也一樣。成就的源頭是對人,對「the wholesome person」(健全個體)的尊重和愛。從這個意義上說,坎貝爾不僅是一位商業教練,某種程度上也是一位人生教練。他所堅持的商業管理原則,也適用於人際交往和日常生活,比如誠實、自律、熱情、信任、尊重、勇敢、傾聽、理解。

责任编辑:oasis

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