【識港網訊】“雙十一，定金是否能退？”“是否會出現先提價再降價情況？”……“雙十一”電商活動臨近，各大電商平臺近期均推出優惠活動。為消除消費者疑慮，維護經營者及消費者雙方合法權益，10月28日，深圳市消委會召開“雙十一”消費者關心問題公開討論會，組織經營者、律師、消費者代表、媒體等多方就“雙十一”相關問題展開討論。 公開討論會上，與會多方就以下問題進行了熱烈討論：1.消費者支付定金後，未支付尾款，定金是否能退；2.消費者是否能得到真正的實惠，是否會出現先提價再降價的情形；3.“雙十一”期間商家發貨速度是否會延遲；4.消費者支付定金並支付尾款，符合《消費者權益保護法》七天無理由退貨的商品，申請退貨退的是尾款還是全款。 對此，天貓、蘇寧易購兩家參會代表一一進行了解答。1.消費者支付定金後，若因消費者原因未支付尾款，定金不退，若是經營者原因，則經營者應雙倍返還定金；2.平臺會有規則明確告知不允許商家先提價再打折，消費者發現可向平臺方投訴；3.已采取措施加快發貨速度，若出現問題要延遲，會事先與消費者溝通，保障消費者權益； 4.消費者支付定金並支付尾款，符合《消費者權益保護法》七天無理由退貨的商品，可按照“七天無理由退貨”申請退貨，此時為全款退回（定金＋尾款）。

對於消費者最為關心的，定金不退是否合理問題，深圳市消委會律師代表做出解釋，根據《擔保法》《消費者權益保護法》等相關規定，消費者支付定金後，若因消費者原因未支付尾款，定金不退是合理的。