12月15日，深圳市人力資源保障局正式推出「5G視頻辦」2.0版本，市民可直接通過手機連線人社部門工作人員，享受「一對一」視頻幫辦服務，此舉有望實現遠程諮詢效率的實質飛躍，並為進一步實現「跨省通辦」提供路徑借鑒。記者了解到，該項服務對港人亦通用，可通過手機或電腦與人社部門工作人員實時交互，在其遠程指導下完成在線申報等操作。

此前，深圳市人社部門已與福田河套深港科技創新合作區、南山區、寶安區、光明區、深汕特別合作區、東莞市松山湖高新技術產業開發區聯合打造「廳對廳」模式的「5G視頻辦」。在此基礎上，本次進一步增加「人對人」模式，市民可通過「深圳人社」公眾號，點擊「辦事-人才園服務大廳-賬號登錄—5G視頻辦」進入辦理頁。視頻過程中，市民可與人社部門工作人員實時交互，基於屏幕共享、文件圖片傳輸等功能，查看工作人員提供的系統操作演示、辦理鏈接等，在其遠程指導下完成在線申報等操作，還可對本次視頻幫辦服務進行評價。

此項工作是深圳市人力資源保障局踐行「我為群眾辦實事」的又一有力舉措，將「網上辦」升級為可交流、有溫度的「視頻辦」，有效破解了電話等傳統諮詢渠道存在的人員身份難確認、業務材料不可見等問題。在確保個人信息、業務信息安全的前提下，實現了諮詢效率的進階飛躍。同時，完全打破了地域空間限制，是「跨省通辦」實現路徑的一大創新。

接下來，人社部門將持續推進政務領域5G創新應用和先行示範，依託數字化手段加速服務供給與企業群眾需求有效對接，不斷優化市民辦事體驗。

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